群众利益无小事，市档案局推进依法行政，加强政务公开，对群众提出的问题、反映的诉求，第一时间回复、第一时间落实，及时跟踪，按时回访，确保事件能办好、矛盾能缓和、问题能解决，让群众能放心、舒心、安心。

网上查询及时回复。近年，通过申请政务公开、网络咨询和查档事项逐渐增多，市档案局一方面严格按照国家、省市政务公开工作要求，认真落实信息公开规定，确保行政行为公开透明，全面接受群众监督，一方面坚持在第一时间回复各类申请公开事项，不回避、不拖延、不推诿，网络答复和书面答复同步执行。尤其是近两年，高校毕业生和在株洲工作过的人员网上查档情况增加，市档案局就不同情况迅速作出答复或快速回复查询结果，获得了查档群众的好评，一位在株工作过的同志从北京专门寄来了感谢信，感谢市档案局查到了当年参加工作的分配文件，为解决个人工龄提供有效证明。

电话咨询细致解答。随着社会对档案工作的重视，机关、企事业单位的业务咨询骤增，据统计，市档案局业务科室接到的咨询电话月均超过了100次，在耐心、细致作好解答的同时，业务科室还积极提供上门服务，给予实践操作上的亲自指导，竭力让群众少费时、少跑路、少花钱，得到各单位的高度评价。今年，市档案局承担了清水塘搬迁改造指挥部建档的指导工作，局安排专人负责，多次上门协助指导建档工作，为搬迁改造的整体推进发挥独特作用。

群众来访妥善解决。少数群众反映，有用人单位未落实档案法律法规，存在档案管理不到位的现象，市档案局第一时间派出执法人员，对群众反映的问题进行实地调查取证，依法依规对违法事实作出处理，要求企业第一时间整改、第一时间落实，并对处理结果按时跟踪，对群众及时回访。近三年，市档案局未接到一起服务投诉，群众满意度实现100%。